岗位职责 酒店前台接待的岗位职责

酒店前台接待的岗位职责（精选11篇）

酒店前台接待的岗位职责 篇1

　　一、登记的主要内容：

　　1.获取宾客个人资料;

　　2.满足宾客对客房和房价的要求;

　　3.办理登记手续;

　　二、登记的目的：

　　1.使饭店获取有关客人的重要信息;

　　2.为客人分房和定房价;

　　3.确定客人预期离店的日期;

　　三、入住登记操作过程的五个重要概念：

　　1.收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;

　　2.分房定价-------分配客房及定房价;

　　3.信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;

　　4.供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;

　　5.控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;

　　四、登记表的确定内容：

　　1.所需客房数和床数;

　　2.预计逗留时间;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登记过程中应注意的原则：

　　1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;

　　2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;

　　六、分配房间和定房价：

　　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;

　　1.对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;

　　2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;

　　3.对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;

　　4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;

　　5.对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;

　　6.分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

　　7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;

　　8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;

　　9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

　　10.根据老总或董事签名确定折扣价;

　　11.一般散客按现行房价确定房价;

　　七、确认保证金方式：

　　1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;

　　2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

　　3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

　　4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;

　　5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;

　　6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

　　八、完成入住登记手续：

　　1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;

　　2.招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿;

　　3.填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统;

　　4.建立客人有关资料档案史。

酒店前台接待的岗位职责 篇2

　　1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4.客人到店时，要主动向客人问好;

　　5.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　7.与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　8.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　9.做好各类报表打印及统计工作;

　　10.能独立安排散客或团队的房间;

　　11.检查当天团队房号，并与房态核实;

　　12.灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　13.了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　14.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　15.准确无误地为客人提供叫醒服务;

酒店前台接待的岗位职责 篇3

　　1.负责网站日常更新改版、上架、销售、售后等经营与管理工作。

　　2.做好客服相关工作，熟悉本公司产品。

　　3.熟练运用公司产品，解答客户的提问并落实问题。

　　4.根据客户需求和实际操作情况，促成订单并跟进订单。

　　5.维护客户关系，不断推出新品给客户并持续开发新客户。

酒店前台接待的岗位职责 篇4

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;

　　2、处理销售部或其他部分发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;

　　5、为客人办理进住登记手续，安排房间，[莲山 课~件]尽可能满足客人的公道需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;

　　9、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料;

　　11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料;

　　12、认真细致做好交工作，保证工作的延续性;

　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

　　14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

酒店前台接待的岗位职责 篇5

　　1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

　　2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;

　　3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

　　5.负责办理客人离店结帐手续;

　　6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;

　　7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

　　8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

　　9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;

　　10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

　　11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;

　　12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;

　　13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

　　14.负责制作酒店的营业日报;

　　15.做好交接班工作;

酒店前台接待的岗位职责 篇6

　　1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

　　2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。

　　3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

　　4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

　　5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

　　6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

　　7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

　　8.对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。

　　9.如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

酒店前台接待的岗位职责 篇7

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态，为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;

　　4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　5、做好各类报表打印及统计工作，能独立安排散客或团队的房间;

　　6、检查当天团队房号，并与房态核实，灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

酒店前台接待的岗位职责 篇8

　　及时接听电话，准确记录并转达

　　接待来访客人，并及时通知被访人员

　　快件收发

　　机票与车票的预定

　　各类凭证收据及发票的开出

　　协助学院的其他行政事务

酒店前台接待的岗位职责 篇9

　　1. 人事

　　1) 参加必要的会议及培训;

　　2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

　　3) 执行部门会议及大堂经理决定的活动计划

　　4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;

　　2. 产品及服务质量

　　1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续;

　　2) 通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排;

　　3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

　　4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

　　5) 将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施;

　　6) 接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改;

　　7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;

　　8) 把散客和团体订房单按日期排列好;

　　9) 准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料;

　　10) 随时完成主管或领班临时委派的工作;

　　11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;

　　13) 熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;

　　14) 熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;

　　15) 自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：客人的情况，特别是VIP客人的情况;酒店不对外公开的情况;各部门的工作情况;店内各种设施的运行情况;客人的房号。

　　16) 遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录;

　　17) 刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益;

　　18) 执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性;

　　19)自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律;

　　20)确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的市场信息的准确。

　　3. 财务

　　1) 确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

　　2) 对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;

　　3) 通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;

　　4) 密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

　　4. 销售

　　1) 抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;

　　2) 确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;

　　3) 确保高效的酒店市场活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

酒店前台接待的岗位职责 篇10

　　1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。

　　2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

　　3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

　　4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。

　　6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。

　　7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

　　8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

　　9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。

　　10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

　　11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。

　　12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

　　13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。

　　14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

　　15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

　　16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。

　　17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

　　18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

　　19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。

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酒店前台接待的岗位职责 篇11

　　1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对客服务。

　　2、标准、迅速，礼貌地接听电话，为客人提供各类信息;收集汇总相关信息，为相关管理人员提供数据参数。

　　3、灵活处理各类客投客诉，保证前厅服务质量。

　　7、准确无误地处理团队、VIP贵宾的进、离店服务工作。

　　8、确保工作区域内始终处于卫生洁净，秩序良好状态。

　　9、准确、认真地制作客房营业日报表。

　　10、接受财务部对帐目的审核。

　　11、完成各级领导交办的其它工作。